1المقدمة والنطاق
تحترم الشركة السعودية الدولية للسفر «سيتك» خصوصية عملائها وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الشركة بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها ونقلها وحمايتها ومعالجتها عند زيارتك أو استخدامك لموقع الشركة الإلكتروني أو تطبيقاتها أو منصات الحجز، أو عند التواصل مع خدمة العملاء، أو إجراء حجز، أو شراء أو استخدام أي من خدمات السفر والسياحة التي تقدمها الشركة، أو عند التفاعل مع الشركة بأي وسيلة أخرى.
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تعالجها الشركة فيما يتعلق بخدمات السفر والسياحة التي تقدمها.
باستخدامك لموقع الشركة الإلكتروني أو خدماتها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.
2 البيانات الشخصية التي نجمعها
بحسب الخدمة التي تطلبها وطبيعة تفاعلك مع الشركة، قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الغرض ذي الصلة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل وبيانات الاتصال، بما في ذلك رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان.
- رقم الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر وأي معلومات تعريفية أخرى عند الحاجة لأغراض السفر أو التأشيرة أو الأمن أو الامتثال التنظيمي.
- تاريخ الميلاد والجنسية وأي معلومات أخرى ضرورية لترتيب خدمات السفر.
- معلومات السفر والحجز، بما في ذلك الوجهات وتواريخ السفر وتفاصيل الرحلات وحجوزات الفنادق ووسائل النقل وترتيبات السفر الأخرى.
- معلومات تتعلق بالمسافرين المرافقين أو الأشخاص المدرجين في الحجز عند تقديمها من قبلك.
- معلومات الدفع والمعاملات اللازمة لمعالجة أو تأكيد المعاملة.
- معلومات تتعلق بالفواتير والمبالغ المستردة والإلغاءات والمعاملات المالية الأخرى.
- اتصالات خدمة العملاء والاستفسارات والشكاوى والطلبات والملاحظات.
- تفضيلات السفر والمعلومات ذات الصلة بتقديم الخدمات المطلوبة.
- المعلومات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ومعلومات استخدام الموقع عند جمعها عبر أنظمتنا.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المماثلة. تسعى الشركة إلى جمع البيانات الشخصية الضرورية والذات الصلة فقط بالأغراض التي جُمعت من أجلها.
3كيفية جمع البيانات الشخصية
يجوز للشركة جمع البيانات الشخصية مباشرة منك أو، حيث يسمح بذلك الأنظمة واللوائح المعمول بها، من أطراف أخرى، بما في ذلك:
- عند إنشاء حساب أو ملف مستخدم.
- عند إجراء حجز أو إدارته.
- عند شراء خدمة سفر أو طلبها.
- عند التواصل مع خدمة العملاء.
- عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قناة اتصال أخرى.
- من شركات الطيران والفنادق ومزودي النقل وتأجير السيارات ومزودي خدمات التأشيرات وشركات التأمين وأنظمة الحجز ومزودي خدمات الدفع ومزودي خدمات السفر الآخرين المشاركين في تنفيذ طلبك.
- عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا ومنصات الحجز.
- تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة عند استخدام خدماتنا الرقمية.
4أغراض معالجة البيانات الشخصية
يجوز للشركة معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية، حسب الاقتضاء:
- إنشاء حسابك وإدارته.
- معالجة الحجوزات وترتيبات السفر وتأكيدها وإدارتها.
- تقديم خدمات الطيران والفنادق والنقل وتأجير السيارات والتأشيرات والتأمين وغيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر.
- التواصل معك بشأن الحجوزات والمدفوعات والتغييرات والإلغاءات وترتيبات السفر.
- معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة والفواتير والسجلات المحاسبية.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والحكومية والهجرة والجمارك والأمنية والرسمية الأخرى.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والمعاملات غير المصرح بها والأنشطة غير القانونية الأخرى.
- تشغيل موقعنا الإلكتروني وأنظمتنا وخدماتنا وصيانتها وتأمينها وتحسينها.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات والملاحظات.
- إجراء التدقيق الداخلي ومراجعات الامتثال وإدارة المخاطر وضمان الجودة.
- إجراء الأنشطة الإحصائية والتحليلية حيث يسمح بذلك.
- إرسال الاتصالات التسويقية والعروض والبرامج الترويجية والمعلومات المتعلقة بخدمات الشركة حيث يسمح بذلك النظام وعند الحصول على الموافقة المطلوبة.
- إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها والمطالبات ذات الصلة.
- تنفيذ أي غرض آخر مرتبط مباشرة بالغرض الذي جُمعت من أجله البيانات الشخصية ومسموح به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
5الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
تعالج الشركة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأساس النظامي المعمول به، والذي قد يشمل:
- موافقتك، حيث تكون الموافقة مطلوبة.
- تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد.
- الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
- أغراض مشروعة مسموح بها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- أي أساس نظامي آخر مسموح به بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يجوز لك سحب موافقتك، مع مراعاة المتطلبات النظامية المعمول بها والالتزامات التعاقدية وأي أساس نظامي آخر يسمح باستمرار المعالجة.
6مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
يجوز للشركة الإفصاح عن البيانات الشخصية أو مشاركتها بالقدر اللازم والمسموح به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها مع الفئات التالية:
- شركات الطيران وشركاء الطيران.
- الفنادق ومزودو الإقامة.
- مزودو خدمات النقل وتأجير السيارات.
- مزودو خدمات التأشيرات والهجرة ووثائق السفر.
- شركات التأمين.
- مزودو خدمات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية.
- أنظمة التوزيع العالمية (GDS) وأنظمة الحجز ومزودو التقنية.
- موظفو الشركة والممثلون المفوضون ومزودو الخدمات الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات لأداء مهامهم.
- شركات المجموعة أو الشركات التابعة، حيث ينطبق ذلك.
- الجهات الحكومية والجهات التنظيمية والمحاكم ووكالات إنفاذ القانون والجمارك وسلطات الهجرة حيث يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب النظام.
- المستشارون المهنيون والمدققون ومزودو الخدمات الآخرون عند الضرورة لأغراض تجارية أو قانونية مشروعة.
لا تقوم الشركة ببيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.
7نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية
نظرًا لطبيعة قطاع السفر والسياحة، قد يكون من الضروري نقل بعض البيانات الشخصية إلى أو معالجتها بواسطة مزودي خدمات أو جهات تقع خارج المملكة العربية السعودية.
قد تشمل هذه الجهات شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات السفر الدولية وأنظمة الحجز ومزودي التقنية ومزودي خدمات الدفع والجهات الأخرى المشاركة في تقديم الخدمات المطلوبة.
عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، تلتزم الشركة بالمتطلبات المعمول بها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك الشروط والضمانات وتقييمات المخاطر والحماية التعاقدية المعمول بها، حسب الاقتضاء.
تسعى الشركة إلى الحد من النقل الدولي للبيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة أو تحقيق الغرض النظامي ذي الصلة.
8الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة أطول أو يسمح بها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها أو الالتزامات التعاقدية أو المتطلبات المالية والمحاسبية أو متطلبات تسوية النزاعات أو لأغراض مشروعة أخرى.
عندما لا تعد البيانات الشخصية مطلوبة، تقوم الشركة بإتلافها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن وفقًا للمتطلبات النظامية المعمول بها وإجراءات الاحتفاظ بالبيانات الداخلية.
9أمن البيانات
تطبق الشركة تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف أو أي معالجة غير قانونية أخرى.
يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص المصرح لهم الذين تتطلب مهامهم الوصول إلى هذه البيانات لأغراض تجارية أو خدمية مشروعة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات آمنة بشكل كامل.
10انتهاكات البيانات الشخصية
تحتفظ الشركة بإجراءات لتحديد انتهاكات البيانات الشخصية وتقييمها وإدارتها والاستجابة لها.
عندما يخضع انتهاك البيانات الشخصية لمتطلبات الإخطار بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، ستقوم الشركة بإخطار الجهة المختصة أو أصحاب البيانات المتأثرين وفقًا للمتطلبات والجداول الزمنية النظامية المعمول بها.
11ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
يجوز للشركة استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة للأغراض التالية:
- تشغيل الموقع الإلكتروني وتأمينه.
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- تحسين وظائف الموقع الإلكتروني.
- فهم استخدام الموقع وأدائه.
- تحليل حركة المرور وتفاعلات المستخدمين.
- دعم الأنشطة التسويقية حيث ينطبق ذلك ويسمح به.
قد تشمل ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية.
- ملفات تعريف الارتباط الوظيفية.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية.
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية أو الإعلانية، عند استخدامها.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف بعض ميزات الموقع الإلكتروني.
قد تخضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة المعنية.
12الاتصالات التسويقية
يجوز للشركة إرسال معلومات حول خدماتها وعروضها وبرامجها الترويجية ومنتجات السفر حيث يسمح بذلك الأنظمة واللوائح المعمول بها.
عندما تكون الموافقة مطلوبة، ستحصل الشركة على الموافقة اللازمة قبل إرسال الاتصالات التسويقية.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المدرج في الاتصال أو بالتواصل معنا عبر قنوات الخصوصية أو خدمة العملاء المحددة في سياسة الخصوصية هذه.
لن يمنع إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية الشركة من إرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمة اللازمة لحجوزاتك أو معاملاتك أو الخدمات المطلوبة.
13حقوقك فيما يتعلق بحماية بياناتك الشخصية
مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها، قد يكون لديك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في:
- الاطلاع على المبرر النظامي أو العملي لجمع بياناتك الشخصية والغرض من جمعها.
- طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيح أو إكمال أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات المسموح بها بموجب النظام.
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة، مع مراعاة المتطلبات والاستثناءات المعمول بها.
- ممارسة أي حقوق أخرى ممنوحة لأصحاب البيانات بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
تخضع هذه الحقوق للاستثناءات والمتطلبات النظامية المعمول بها، بما في ذلك الظروف التي تكون فيها الشركة ملزمة أو مخولة بالاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية أو معالجتها.
14كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو تقديم طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء: 920003000 966+
العنوان البريدي: 6837 طريق الملك عبدالعزيز، حي الملك سلمان 12432 الرياض، المملكة العربية السعودية.
يجب أن يتضمن طلبك معلومات كافية لتمكين الشركة من التحقق من هويتك وفهم طبيعة طلبك.
يجوز للشركة طلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك الشخصية من الإفصاح غير المصرح به.
ستراجع الشركة الطلبات وتستجيب لها وفقًا للمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها.
15حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك الشخصية بالتواصل مع الشركة عبر القنوات المحددة في سياسة الخصوصية هذه.
يجوز للشركة التحقق من هويتك قبل معالجة طلب الحذف. تخضع طلبات الحذف للمتطلبات النظامية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات الاحتفاظ المشروعة المعمول بها.
وبناءً على ذلك، قد تحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية لفترة محددة، بما في ذلك البيانات المطلوبة للامتثال النظامي والسجلات المحاسبية والمالية ومنع الاحتيال وتسوية النزاعات أو إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
عند الاحتفاظ بالبيانات الشخصية، ستستمر الشركة في حمايتها ومعالجتها فقط للغرض النظامي ذي الصلة.
16مواقع وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا الرقمية على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تديرها أطراف ثالثة، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومزودي خدمات السفر ومزودي الخدمات الآخرين.
قد يكون لهذه الجهات سياسات وممارسات خصوصية خاصة بها.
لا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بمواقع أو خدمات الأطراف الثالثة التي لا تخضع لسيطرتنا.
نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة قبل تزويدهم ببياناتك الشخصية.
17بيانات الأطفال الشخصية
قد تشمل خدمات الشركة ترتيبات سفر للأطفال أو القُصّر.
عندما تكون البيانات الشخصية المتعلقة بطفل ضرورية لتقديم خدمة سفر، ستُعالج هذه البيانات فقط بالقدر اللازم لتحقيق الغرض النظامي ذي الصلة ووفقًا للمتطلبات النظامية المعمول بها.
18التغييرات على سياسة الخصوصية
يجوز للشركة تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتها أو تقنياتها أو المتطلبات النظامية أو ممارسات معالجة البيانات.
سيتم نشر أي نسخة محدثة على موقع الشركة الإلكتروني مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» وفقًا لذلك.
عندما يقتضي النظام ذلك، ستقدم الشركة إشعارًا إضافيًا أو تحصل على الموافقة اللازمة بشأن التغييرات الجوهرية.
19جهة الاتصال للخصوصية ومسؤول حماية البيانات
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل عبر:
920003000 966+
20الشكاوى والاستفسارات
إذا كانت لديك أي تعليقات أو شكاوى أو استفسارات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع الشركة عبر بيانات الاتصال الخاصة بالخصوصية المذكورة أعلاه.
ستراجع الشركة الشكاوى المتعلقة بالخصوصية وتعالجها وفقًا لإجراءاتها الداخلية والأنظمة واللوائح المعمول بها.
21القانون الحاكم
تُفسَّر سياسة الخصوصية هذه وتُطبَّق وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، بصيغتهما المعدلة من وقت لآخر.
الشركة السعودية الدولية للسفر (سيتك)
الموقع الإلكتروني: www.sitc.sa
خدمة العملاء: 920003000 966+