مقدمة

شركة السفر الدولية السعودية، ص.ب. 8384، الرياض 11482، المملكة العربية السعودية ("S.I.T.C"، "نحن"، "لنا") التي تعمل تحت اسم "شركة السفر الدولية السعودية" هي المشغل لهذا الموقع الإلكتروني، ويمكن العثور على الصفحة الرئيسية له على www.sitc.sa.

نمنح عملاءنا ترخيصًا غير حصري لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني وفقًا لشروط الاستخدام. ونحتفظ بحقنا في إلغاء هذا الترخيص ومنع العملاء من استخدام هذا الموقع (أو أي من خدماته) في أي وقت دون إبداء أسباب.

الاستخدام المقبول

لا يجوز للعملاء استخدام هذا الموقع الإلكتروني إلا وفقًا لشروط الاستخدام هذه ولأغراض مشروعة، بما في ذلك الامتثال لجميع القوانين واللوائح وقواعد الممارسة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو أي ولاية قضائية أخرى يدخل منها العملاء إلى هذا الموقع. وعلى وجه الخصوص، يوافق العملاء على عدم القيام بما يلي:

1. القيام بأي حجز غير مصرح به أو كاذب أو احتيالي أو أي حجز تحسباً للطلب.

2. استخدام هذا الموقع الإلكتروني بطريقة تسبب أو قد تسبب انتهاكاً لحقوق شركة السفر الدولية السعودية و/أو أي أطراف ثالثة.

3. يحظر نشر أو إرسال أو توزيع أي معلومات على الموقع الإلكتروني أو من خلاله والتي تكون ضارة أو فاحشة أو تشهيرية أو غير قانونية، أو قد تكون كذلك.

4. محاولة التدخل في تشغيل أو وظائف هذا الموقع الإلكتروني بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تحميل أو تنزيل أو نقل الملفات التالفة أو فيروسات الكمبيوتر أو غيرها من المواد الضارة، أو استخدام أي برنامج أو إجراء أو جهاز للتدخل في الموقع الإلكتروني.

5. اتخاذ أي إجراء يتسبب في تحميل غير معقول أو كبير بشكل مفرط على البنية التحتية للموقع الإلكتروني.

6. الحصول أو محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الوصول من خلال الاستخدام الخاطئ لكلمة مرور أو رقم تعريف شخصي، أو محاولة تحريف هوية العميل أو سلطته للتصرف نيابة عن شخص آخر.

7. استخدام الوكيل أو النسخ المتطابق دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

8. انتهاك شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني بأي طريقة أخرى.

نحتفظ بالحق في إلغاء حجوزات العميل دون الرجوع إليه و/أو منع وصوله إلى هذا الموقع الإلكتروني عندما نعتقد، وفقًا لتقديرنا، أن العملاء ينتهكون أيًا من شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه.

الشروط العامة

تُطبّق شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه فقط على استخدام العميل لموقع شركة السفر السعودية الدولية وخدماتها. وقد تُطبّق شروط منفصلة على سحوبات اليانصيب والمسابقات وأي عروض ترويجية أخرى قد نُجريها من حين لآخر.

الضمانات وإخلاء المسؤولية وحدودها

رغم بذلنا جهوداً معقولة لتضمين معلومات دقيقة ومحدثة على الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تحدث أخطاء. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية الوصول إلى البرامج والمحتوى الموجود على هذا الموقع واستخدامه، ويُقدم الوصول "كما هو" و"حسب التوافر" فقط.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى الموقع الإلكتروني، وتُستثنى جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للجودة المرضية، والملاءمة لغرض معين، وعدم التعدي، والتوافق، والأمان، والدقة، من شروط استخدام هذا الموقع. لا نقدم أي ضمان أو إقرار بشأن دقة المعلومات، ولا نتحمل مسؤولية الأخطاء أو الإغفالات، أو أي إجراءات أو قرارات تُتخذ بناءً على هذه المعلومات. كما لا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء، أو أن يتم تصحيح أي عيوب.

باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو نموذجية من أي نوع تنشأ عن:

1. الوصول إلى هذا الموقع الإلكتروني أو استخدامه.

2. التأخير أو عدم القدرة على استخدام هذا الموقع الإلكتروني.

3. المعلومات الواردة في هذا الموقع الإلكتروني؛ تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، والمدخرات المتوقعة، والإيرادات، والبيانات، والشهرة، أو العقود الناتجة عن العقد، أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو أي سبب آخر.

لا شيء في شروط استخدام الموقع هذه يستثني [مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة مباشرة عن إهمالنا أو فيما يتعلق بالتحريف الاحتيالي] [المسؤوليات التي لا يسمح القانون المعمول به باستثنائها].

التعويض

كشرط لاستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يوافق العملاء على تعويضنا، والحفاظ على هذا التعويض، عن جميع الالتزامات والمطالبات والخسائر والتكاليف والأضرار والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحاماة، التي نتكبدها في حال إخلالهم بأي من شروط استخدام هذا الموقع. نحتفظ بحقنا في تولي الدفاع والسيطرة على أي مسألة تخضع للتعويض من قبل العملاء، وفي هذه الحالة، يتعهد العملاء بالتعاون الكامل معنا في الدفاع عن أي مطالبة من هذا القبيل.

الفيروسات

رغم حرصنا على تحديث برامج مكافحة الفيروسات لدينا باستمرار، إلا أننا لا نضمن خلو الموقع الإلكتروني، أو خوادمه، أو الملفات القابلة للتنزيل، أو رسائل البريد الإلكتروني التي قد نرسلها، من الفيروسات أو أي مكونات ضارة أخرى. تُطبق شروط استخدام الموقع هذه فقط على استخدام العميل لموقع شركة السفر السعودية الدولية وخدماتها. قد تُطبق شروط منفصلة على سحوبات اليانصيب، أو المسابقات، أو أي عروض ترويجية أخرى قد نُجريها من حين لآخر.

يجب على العملاء عدم القيام بما يلي:

1. إدخال أو محاولة إدخال أي فيروس أو ملوث آخر إلى الموقع الإلكتروني أو أي من برامجه أو أنظمته؛

2. بأي شكل من الأشكال محاولة الوصول إلى أي جزء من الموقع الإلكتروني أو برامجه أو نظامه أو تغييره أو فك تجميعه أو عكس هندسته أو تدميره أو التلاعب به بأي شكل آخر.

حقوق الملكية الفكرية

باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك في الموقع الإلكتروني، فإننا و/أو الجهات المرخصة لنا نمتلك حقوق الطبع والنشر (وجميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع حقوق قواعد البيانات والعلامات التجارية المسجلة وغير المسجلة وعلامات الخدمة والشعارات) في جميع المحتويات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تنظيم وتصميم هذا الموقع الإلكتروني وشفرة البرمجيات الأساسية المتعلقة به.

لا يجوز للعملاء نسخ أو إعادة إنتاج أو تخزين أو إعادة إرسال أو تعديل أو تنزيل أو استغلال أو استخدام المعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني بأي شكل من الأشكال، باستثناء ما يلي: الاستفسار عن أو طلب معلومات تتعلق بالخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني؛ أو تنزيل وتخزين صفحة واحدة أو أكثر من صفحات الموقع الإلكتروني مؤقتًا لغرض العرض، للاستخدام الشخصي للعملاء فقط، على جهاز كمبيوتر شخصي أو طرفية.

العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"العلامات التجارية") المعروضة على الموقع الإلكتروني (سواءً كانت مسجلة أو غير مسجلة) هي ملك لأصحابها المعنيين، وستبقى كذلك. لا يُفسر أي محتوى على الموقع الإلكتروني على أنه يمنح أي ترخيص أو حق في استخدام أي علامة تجارية معروضة عليه دون الحصول على إذن كتابي من مالك العلامة التجارية المعني. يُحظر منعًا باتًا إساءة استخدام العملاء أو انتهاكهم لأي من العلامات التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني.

نؤكد حقنا في أن نُنسب لأنفسنا كمؤلفين لجميع الأعمال المحمية بحقوق الطبع والنشر على هذا الموقع الإلكتروني، ونعترض على أي إساءة استخدام لهذه الأعمال. ولا نضمن أو نُقر بأن استخدام العملاء للمواد المعروضة على الموقع لن ينتهك حقوق الغير.

الربط

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. تُقدَّم أي روابط بين موقعنا الإلكتروني وأي موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية لتسهيل استخدامك فقط. نحن غير مسؤولين عن المعلومات أو المواد أو المنتجات أو الخدمات الموجودة في مواقع الجهات الخارجية هذه أو التي يُمكن الوصول إليها من خلالها، ولا يعني وجود رابط لموقع إلكتروني آخر بالضرورة تأييدنا له. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية الوصول إلى مواقع الجهات الخارجية هذه واستخدامها.

يجوز للعملاء وضع روابط إلى الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني، شريطة أن يفعلوا ذلك بطريقة عادلة وقانونية ولا تضر بسمعتنا أو تستغلها، ولكن يجب على العملاء عدم إنشاء رابط بطريقة توحي بأي شكل من أشكال الارتباط أو الموافقة أو التأييد من جانبنا حيث لا يوجد أي منها.

لا يجوز عرض الموقع الإلكتروني ضمن إطار أي موقع آخر، كما لا يجوز للعملاء إنشاء رابط إلى أي جزء من الموقع باستثناء الصفحة الرئيسية. نحتفظ بحقنا في سحب إذن الربط دون إشعار مسبق إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن الرابط غير مناسب أو مثير للجدل.

عام

لأي استفسارات أو ملاحظات أو تعليقات قد تكون لدى العملاء بخصوص الموقع الإلكتروني، يُرجى تعبئة النموذج. في حال الإبلاغ عن خطأ، يُرجى ذكر نظام تشغيل الكمبيوتر والمتصفح (بما في ذلك رقم الإصدار) المستخدمين، بالإضافة إلى الوقت والتاريخ التقريبيين لظهور المشكلة.

يجوز لنا إجراء تحسينات أو تغييرات على المعلومات والخدمات والمواد الأخرى الموجودة على الموقع الإلكتروني، أو إيقاف الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق. كما يجوز لنا تعديل شروط استخدام الموقع هذه من حين لآخر. في حال إجراء أي تغييرات جوهرية، وفقًا لتقديرنا، سنُخطر العميل بنشر إشعار على الموقع. يلتزم العملاء بأي تغييرات نُجريها على شروط استخدام الموقع هذه. يمكن للعملاء الاطلاع على النسخة الحالية من شروط استخدام الموقع في أي وقت بالنقر على رابط "شروط استخدام الموقع" في الصفحة الرئيسية للموقع.

إن أي تأخير أو تقصير من جانبنا في ممارسة أي حق مخول لنا بموجب هذا الاتفاق لا يشكل تنازلاً من جانبنا عن ممارسة هذا الحق أو أي حق آخر في أي وقت لاحق.

إن العناوين الواردة في شروط استخدام الموقع هذه هي للتسهيل فقط ولن تؤثر على معاني شروط استخدام الموقع هذه.

إذا كان أي بند من بنود شروط استخدام الموقع الإلكتروني هذه غير قابل للتنفيذ، فلن يؤثر ذلك على قابلية تنفيذ بقية البنود.

تتضمن شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني جميع بنود اتفاقية العملاء معنا فيما يتعلق باستخدام هذا الموقع. ولن يتم إدراج أي بيان آخر مكتوب أو شفوي.

تخضع شروط استخدام هذا الموقع الإلكتروني وتُفسر وفقًا للقانون السعودي وتخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

أسعارنا وضمان أفضل سعر

أسعارنا على موقعنا الإلكتروني تنافسية للغاية. جميع الأسعار المعروضة على www.sitc.sa هي أسعار الحجوزات التي أجراها العملاء بناءً على معلومات التوافر، وهي تشمل الضرائب (مع مراعاة إمكانية تغيير هذه الضرائب)، ما لم يُنص على خلاف ذلك على موقعنا الإلكتروني أو في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

قد تتوفر أحيانًا أسعار أقل على موقعنا الإلكتروني لمنتج معين؛ إلا أن هذه الأسعار التي تقدمها شركات الطيران/الفنادق/الموردون قد تخضع لشروط وأحكام خاصة، مثل شروط الإلغاء والاسترداد. لذا، يرجى مراجعة تفاصيل السعر بدقة للتأكد من وجود أي شروط من هذا القبيل قبل إتمام حجوزات العملاء.

التعديل / الإلغاء

من غير المرجح أن تقوم شركة السعودية الدولية للسفر بتعديل أو تغيير أو إلغاء حجز تم قبوله. ومع ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إلغاء الحجوزات في حالات الظروف القاهرة. إذا طلب العملاء تعديل أو إلغاء حجز مؤكد ومدفوع، فستبذل الشركة قصارى جهدها لتلبية الطلب، ولكن ذلك يخضع للتوافر، والأسعار قابلة للتغيير، ويجب على العملاء الاطلاع على سياسة التعديل والإلغاء عند إجراء الحجز. بإجراء الحجز مع شركة السعودية الدولية للسفر، يوافق العملاء على سياسة الإلغاء وعدم الحضور المعمول بها، وعلى أي شروط وأحكام إضافية (خاصة بالخدمة) لشركة الطيران/الفندق/المورد التي قد تنطبق على حجزهم أو أثناء إقامتهم، بما في ذلك الخدمات المقدمة و/أو المنتجات المعروضة من قبل شركة الطيران/الفندق/المورد (يمكن الحصول على شروط وأحكام الخدمة الخاصة بشركة الطيران/الفندق/المورد من الجهة المعنية). تتوفر سياسة الإلغاء وعدم الحضور العامة لكل شركة طيران/فندق/مورد على موقعنا الإلكتروني أثناء إجراء الحجز وفي رسالة تأكيد الحجز. يجب على العملاء ملاحظة أن بعض الأسعار أو العروض الخاصة غير قابلة للإلغاء أو التغيير. يجب على العملاء التحقق من تفاصيل هذه الشروط قبل إجراء الحجز.

إذا رغب العملاء في مراجعة حجزهم أو تعديله أو إلغائه، يُرجى الرجوع إلى رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد واتباع التعليمات الواردة فيها. يُرجى العلم أنه قد يتم فرض رسوم على الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء وعدم الحضور الخاصة بشركة الطيران/الفندق/المورّد. ننصح العملاء بقراءة سياسة الإلغاء وعدم الحضور بعناية قبل إتمام الحجز.

القوة القاهرة / الرفض

لن تتحمل شركة SITC أي مسؤولية أو تُعتبر مُخالفة لهذه الشروط في حال حدوث تأخير أو إخلال في تنفيذها نتيجةً لحدث أو ظرف خارج عن إرادة العميل المتضرر، ولا يمكنه منعه أو تجنبه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، واللوائح الحكومية، وتقييد وسائل النقل، والإضرابات، والإغلاقات، أو أي إجراءات صناعية أخرى، أو النزاعات التجارية من أي نوع ("حالة القوة القاهرة"). ستقوم شركة SITC بإبلاغ العميل كتابيًا على الفور، موضحةً طبيعة وتأثير حالة القوة القاهرة.

لا يشمل نطاق مسؤولية شركة SITC إلا الأضرار المباشرة التي تكبدها العملاء أو دفعوها أو تحملوها نتيجة لخرق مادي مباشر لالتزاماتنا المتعلقة بخدماتنا، كما هو منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام، وذلك بحد أقصى إجمالي يعادل التكلفة الإجمالية لحجز العميل كما هو محدد في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد (سواء كان ذلك لحدث واحد أو سلسلة من الأحداث المترابطة).

لا تتحمل شركة SITC أو أي من موظفيها أو شركائها أو وكلائها أو أي جهات أخرى مشاركة في إنشاء الموقع الإلكتروني ومحتواه أو رعايته أو الترويج له، أي مسؤولية عن أي خسارة في الإنتاج أو الأرباح أو الإيرادات، أو فقدان العقود، أو الإضرار بالسمعة أو الشهرة، أو أي معلومات غير دقيقة تتعلق بالمعلومات (الوصفية) الموجودة على موقعنا الإلكتروني. ويشمل ذلك أي إصابات شخصية أو وفيات ناتجة عن خطأ أو أضرار في الممتلكات أو أي أضرار أخرى (مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو تأديبية). كما لا تتحمل شركة SITC أي مسؤولية عن عدم التزام الفندق بالتزاماته أو تحريفاته أو أفعاله غير المشروعة أو مسؤوليته المطلقة (سواءً كان ذلك ناتجًا كليًا أو جزئيًا عن الفندق). ويشمل ذلك أي عمليات إلغاء (جزئية) أو حجوزات زائدة أو إضرابات أو حالات قوة قاهرة أو أي أحداث أخرى غير متوقعة.

مراسلات أخرى

بإتمام عملية الحجز، يوافق العملاء على تلقي (أولاً) رسالة بريد إلكتروني/رسالة نصية قصيرة/رسالة وسائط متعددة قد نرسلها إليهم قبل موعد وصولهم بفترة وجيزة، تتضمن معلومات عن وجهتهم وبعض المعلومات والعروض ذات الصلة بحجزهم ووجهتهم، و(ثانياً) رسالة بريد إلكتروني/رسالة نصية قصيرة/رسالة وسائط متعددة قد نرسلها إليهم فور استخدامهم لخدماتنا، ندعوهم فيها إلى ملء نموذج تقييم الضيوف. يمكن نشر تقييم الضيوف المكتمل على صفحة المعلومات ذات الصلة على موقعنا الإلكتروني، وذلك لغرض وحيد هو إطلاع العملاء (المستقبليين) على آرائهم حول مستوى الخدمة وجودة المنتج. نحتفظ بالحق في تعديل التقييمات أو رفضها أو حذفها وفقًا لتقديرنا المطلق. يُعتبر نموذج تقييم الضيوف استبيانًا ولا يتضمن أي عروض تجارية أو دعوات أو حوافز من أي نوع. باستثناء رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية والرسائل الإلكترونية المذكورة أعلاه، لن نرسل للعملاء أي إشعارات أو رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات أخرى (سواءً كانت مطلوبة أم غير مطلوبة)، ما لم يوافقوا صراحةً على خلاف ذلك.

المبالغ المستردة والشكاوى

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال إلى شركة السعودية الدولية للسفر كتابيًا. ويتعين على العملاء إبلاغ مركز الاتصال أو التواصل عبر البريد الإلكتروني فورًا في حال وجود أي شكوى بشأن العطلة. كما يجب على العملاء تقديم مستندات إثبات من الفندق/المورد في حال تأكيد عدم الاستفادة من أي خدمات محجوزة. وفي حال وجود أي شكاوى أخرى، يجب إبلاغ قسم خدمة العملاء كتابيًا في غضون 30 يومًا من انتهاء العطلة، وإلا فلن يحق للعميل تقديم أي مطالبات ضد شركة السعودية الدولية للسفر، وبالتالي لن يتم استرداد أي مبالغ. ويتطلب معالجة طلب استرداد الأموال مدة لا تقل عن 14 يومًا.

سيتم تطبيق رسوم إعادة إصدار تذاكر الطيران/استرداد قيمتها وفقًا لسياسة رسوم إعادة الإصدار/الاسترداد القياسية المتبعة لدى جميع شركات الطيران.

سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من مبلغ الاسترداد الصافي على جميع الحجوزات الملغاة، بالإضافة إلى رسوم الإلغاء المطبقة على كل حجز.

يرجى العلم أن المدفوعات الإلكترونية ستخضع لرسوم بنكية عند إتمام عملية الدفع، ولن يتم استرداد هذه الرسوم. وتحتفظ شركة السعودية الدولية للسفر بحقها في رفض الحجز حتى بعد الموافقة عليه لأي سبب كان، وفي هذه الحالة لن تُفرض أي رسوم بنكية إذا تم إلغاء عملية الدفع. إذا لم يتم خصم المبلغ الموافق عليه خلال 14 يومًا، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان. يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة العملاء لاسترداد المبلغ قبل انقضاء 14 يومًا في حال عدم استلام تأكيد الحجز. سيتم إعادة المبلغ الموافق عليه إلى نفس بطاقة الائتمان خلال المدة التي يحددها البنك.